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湖北黄冈市质监局采取四措施打造质监名片

发布时间:2020-03-20 12:13:56 阅读: 来源:管道泵厂家

近年来,湖北省黄冈市质量技术监督局12365热线工作以科学发展观为统领,以促进社会稳定和谐为基本原则,在ISO9001质量管理体系框架内,按照内部抓管理,外部抓形象,队伍抓学习,制度抓落实工作思路,实现了热线工作科学发展。

一、抓学习,提高队伍素质。该局结合热线工作实际,不断创新学习形式,丰富学习内容,达到提高热线工作人员整体素质的目的。一是制定计划集中学。通过制定详细的学习计划,组织热线工作人员重点学习文明礼貌用语,12365管理平台的操作管理,计算机知识。二是取长补短外出学。选派12365热线工作人员与省内外兄弟局交流,学习外地先进工作经验。通过抓学习,提高了12365热线工作人员的业务素质,服务水平和处理复杂问题的能力。

二、抓制度,明确工作职责。该局严格遵循ISO9001质量管理体系,将先进的管理理念导入12365平台管理之中。为使各项工作有制度可依,该局制定了、、、,通过制度明确了岗位职责、工作程序、工作流程,确保了12365质监热线的畅通,提高了12365质监热线工作质量,赢得了群众信任。

三、抓管理,提高工作质效。12365质监热线工作,是该局重点工作之一。该局成立了12365热线工作领导小组,成立了综合科负责12365质监热线日常管理工作,配备3名综合素质高、法律观念强、业务知识熟的专职工作人员。为更好地服务群众,该局开通了12365网上热线通道,对于消费者的投诉举报咨询,件件有落实,事事有回音。每月,加强12365热线数据的分析统计。为稽查部门有针对性地开展整治活动、确立稽查打假方向和质量监督抽查重点提供了准确、及时的信息。

四、抓宣传,扩大热线影响。为提高12365热线的社会知名度和影响力,该局利用3.15、质量月、行风热线机会,通过网络、电视电台、报刊、杂志、横幅标语、宣传单等方式加强宣传。该局还利用移动短信平台发送100万余条12365宣传短信,干部职工的手机铃声都是自编的12365宣传彩铃,取得了良好的社会效果。

12365质监热线是“联系群众的纽带、行政服务的平台、政府形象的窗口”,该局热线平台自建立以来,始终保持着服务“零差错”和群众“零投诉”,中心工作人员用辛勤的付出和努力,擦亮为民服务的窗口,多次被消费者和企业赞誉为“消费者权益保护神”、“打假尖兵”、“企业卫士”,人民群众从服务中感受到了黄冈12365实实在在的方便,“服务型大窗口”新形象日益深入人心。(通讯员:南英)

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